当卖家不确认退款时，您可以采取以下措施：
与卖家协商：
首先尝试与卖家进行沟通，详细说明您遇到的问题，并提供购买凭证和产品存在问题的证据，看是否能够达成退款或换货的协议。
申请退款：
如果卖家收到退货后仍然不确认退款，您可以在淘宝平台上申请退款。通常情况下，如果卖家在一定时间内没有响应，系统会自动确认退款。
联系客服：
如果卖家不回应您的退款申请，您可以联系淘宝客服，说明情况并提供相关证据，请求平台介入协调。
投诉卖家：
如果卖家拒绝退款且客服介入后问题仍未解决，您可以向消费者协会或相关行政部门投诉，并提供所有相关证据，如聊天记录、消费记录等。
法律途径：
作为最后的手段，您可以寻求法律帮助，通过仲裁或诉讼等方式维护自己的权益。在此之前，请确保准备好所有相关证据和购买凭证。
建议您先尝试与卖家协商解决，如果协商无果，再逐步采取上述措施，以确保您的权益得到保障。