如果天猫店铺关闭了,消费者可以采取以下步骤进行售后:
联系原卖家
打开手机天猫,点击“我”进入个人主页。
点击“我的订单”,找到需要申请售后的订单。
点击“申请售后”即可。
申请淘宝客服介入
如果卖家没有回应,买家可以申请淘宝客服介入。淘宝小二会帮助处理退款事宜。
利用店铺保证金
如果卖家的保证金还没有被扣光,买家可以申请退款,钱款会从店铺保证金中扣除并退给买家。
确认收货后的售后
如果已经确认收货,交易完成,消费者可以尝试申请售后。如果卖家不理会,钱款会在一定期限后自动退给买家。
店铺关闭后的特殊情况
如果店铺因违规被关闭,卖家账户被限制,消费者仍然可以申请售后。淘宝小二会联系卖家处理退款事宜。
建议
及时联系卖家:在店铺关闭后,尽快联系原卖家,了解退款事宜,尽量通过旺旺等渠道沟通,以便留下沟通记录。
申请客服介入:如果卖家不配合,及时申请淘宝客服介入,利用平台资源解决问题。
保留证据:在整个售后过程中,保留好所有沟通记录和交易凭证,以便在需要时提供证据。
通过以上步骤,消费者可以有效地处理天猫店铺关闭后的售后问题,确保自己的权益得到保障。