信访办是负责 处理群众来信、来访、投诉，反映问题，提出改进建议等工作的机构。其主要职责包括：
受理和接待：
负责处理群众来信、来电、网上投诉和接待群众来访工作。
反映和汇报：
向市委市政府反映来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题。
调查研究：
综合研判信访形势，开展调查研究，提出解决问题、完善政策和加强制度的意见建议。
协调和监督：
负责全市信访工作的指导、协调、监督和考核。
调查处理：
负责信访事项的调查处理工作，包括受理、登记、交办、督办、答复来信来访。
信息收集与分析：
负责信访信息的收集、分析、上报和信访工作情况的通报。
制度建设和培训：
负责信访工作制度的建设和信访干部的业务培训。
宣传和教育：
负责信访工作的宣传、教育和法制工作。
对外交流与合作：
负责信访工作的对外交流与合作。
综合性研究：
负责信访工作的综合性研究。
完成其他事项：
完成市委、市政府交办的其他事项。
综上所述，信访办在处理群众信访事项、维护社会稳定、促进政策完善等方面发挥着重要作用。